Người ta thường nói “Tâm thái quyết định tất cả”, ý nói khi làm bất cứ việc gì đều có lồng tâm thái vào đó, tâm thái khác nhau cũng ảnh hưởng khác nhau đến hoạt động, mà thể hiện bằng những kết quả rất khác nhau. Đối với những nguời làm marketing cũng vậy, có những người dù rất cố gắng nhưng kết quả lại không được như mong đợi có lẽ chủ yếu là do tâm thái. Tâm thái của nhân viên marketing không chỉ ảnh hưởng tới hoạt động của bản thân mà còn ảnh hưởng tới phản ứng của khách hàng, ảnh hưởng tới việc bán hàng, qua đó có thể thấy tâm thái rất quan trọng. Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng tới việc bán hàng như: thời gian bán hàng, địa điểm bán hàng và kỹ năng bán hàng...

Người ta thường nói “Tâm thái quyết định tất cả”, ý nói khi làm bất cứ việc gì đều có lồng tâm thái vào đó, tâm thái khác nhau cũng ảnh hưởng khác nhau đến hoạt động, mà thể hiện bằng những kết quả rất khác nhau.

Đối với những nguời làm marketing cũng vậy, có những người dù rất cố gắng nhưng kết quả lại không được như mong đợi có lẽ chủ yếu là do tâm thái. Tâm thái của nhân viên marketing không chỉ ảnh hưởng tới hoạt động của bản thân mà còn ảnh hưởng tới phản ứng của khách hàng, ảnh hưởng tới việc bán hàng, qua đó có thể thấy tâm thái rất quan trọng.

Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng tới việc bán hàng như: thời gian bán hàng, địa điểm bán hàng và kỹ năng bán hàng… Nhưng lòng tự tin của nhân viên marketing đối với nghề nghiệp của mình là quan trọng nhất, đó là nhân tố tiên quyết để thành công. Có đầy đủ niềm tin là nhân tố tâm lý cần phải có đối với mỗi nhân viên matketing.

Nhân viên marketing nhiều khi không thể đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng mà không hiểu vì sao? Cuốn sách này được biên soạn sẽ giúp bạn nhận ra những sai lầm thường thấy nhất trong nghề, khắc phục được những điểm yếu trong quá trình marketing. Hy vọng bạn sẽ thêm thích thú và có được những kiến thức bổ ích cho công việc kinh doanh của mình.

MỤC LỤC

Chương I: Những vấn đề về tâm thái thường thấy ở các nhân viên marketing

Không tự tin

Tâm lý tự tin

Tâm lý tiêu cực

Tâm lý lo sợ

Lòng tham

Lạc quan tếu

Lười biếng

Tâm lý đối phó

Không bền lòng

Thỏa mãn với hiện trạng

Luôn luôn tìm cớ cho những thất bại

Tình cảm không tốt

Tâm lý không ổn định

Chương II: Những sai lầm chí mạng nhân viên marketing hay gặp trong giai đoạn chuẩn bị

Không hiểu biết công ty của mình

Không nắm vững sản phẩm của mình

Không nắm vững khách hàng của mình

Không nắm vững đối thủ cạnh tranh

Không nắm vững năng lực, ưu điểm và khuyết điểm của mình

Làm việc không có kế hoạch hoặc mục tiêu

Coi trọng lý luận, xem nhẹ thực tiễn

Mục tiêu quá thấp

Mục tiêu quá cao

Nhìn người qua bề ngoài

Tầm nhìn hạn hẹp

Không điều tra thị trường

Chương III: Sai lầm chí mạng thường gặp trong quá trình bán hàng

Chú ý tới trang phục

Thể hiện thói quen xấu

Nhân viên marketing không hiểu biết phép tắc bán hàng

Những lời mở đầu không thích hợp

Đọc thuộc lòng bản thuyết minh một cách máy móc

Coi mình là trung tâm, không để khách hàng có dịp trao đổi ý kiến

Không tự mình làm thị phạm

Không chú ý tới hiệu quả của thị phạm

Chỉ muốn thắng khách hàng

Tranh cãi với khách hàng

Cứ cố gắng quá mức

Không dám từ chối khách hàng

Khoác lác

Không biết đối xử với những bất đồng của khách hàng

Đối xử không đúng với sai lầm của mình

Marketing không có trọng tâm, trọng điểm thì không thể thành công

Chương IV. Những sai lầm chí mạng mà nhân viên marketing hay gặp trong khi đám phán với khách

Không nhận thức đúng nguyên tắc và đặc điểm của cuộc đàm phán

Không có dự tính và giới hạn mốc tối thiểu đúng

Không có kế hoạch và sách lược sẵn sàng cho đàm phán

Không chuẩn bị đầy đủ tài liệu và dụng cụ

Nói liến thoắng át người

Cứ một mực nhân nhượng

Nóng vội

Không biết linh hoạt ứng biến

Không biết phân chia loại hình khách hàng

Sai một ly đi một dặm

Ra về sau khi đàm phán

Chương V: Những sai lầm nghiêm trọng mà nhân viên marketing thường mắc sau khi hoàn thành giao dịch

Không chú ý dịch vụ sau bán hàng

Không liên hệ với khách hàng

Không chú ý phát hiện vấn đề

Không chịu học tập

Không chú ý phản hồi ý kiến với công ty

Chương VI: Những sai lầm nghiêm trọng của nhân viên marketing hay gặp khi giao dịch với khách hàng

Làm việc lề mề

Làm việc không chú ý thời cơ

Lừa dối

Không đúng giờ

Quên cái nọ, thiếu cái kia

Không có năng lực ứng biến

So đo tính toán

Nói thẳng quá

Thiếu tính dí dỏm

Nói hời hợt không có sức biểu đạt

Không chú ý lắng nghe

Câu chuyện và từ ngữ không thích hợp

Dùng từ ngữ không thích hợp khi khách hàng từ chối

Ngôn ngữ tư thế không thích hợp

Khúm núm

Chương VII: Những sai lầm chí mạng về mặt đạo đức nghề nghiệp của nhân viên marketing

Không chấp hành kỷ luật của công ty

Cạnh tranh ác ý với các đồng nghiệp trong công ty

Công kích đối thủ cạnh tranh

Hủy hoại hình ảnh đối thủ

Dùng thủ đoạn không chính đáng để giành giật khách hàng

Không thành thật

Tiết lộ những bí mật của công ty và những điều riêng tư của khách hàng

Coi thường những khách hàng không mua hàng