Nên thợ, nên thầy nhờ có học. No ăn, no mặc bởi hay làm. (Nguyễn Trãi) Tri thức là quyền lực. (P. Bacon - Anh) Kẻ sĩ cần nhất phải có chí khí cao và kiến thức cho rộng. (Bùi Hạnh Kiệm - Trung Quốc) Trong tài năng thì có một phần ba là bản tính, một phần ba là tri thức và một phần ba là ý chí. (D.Đô-xki) Trí tuệ rộng rãi, sức tưởng tượng mạnh mẽ và tâm hồn năng động, đó chính là thiên tài. (Denis Diderot) Sách là bút tích thiêng liêng của tinh thần nhân loại. (M. Gorki) Sách là con tàu tư duy vượt qua sóng nước thời gian và trân trọng chở những hàng hóa quý giá từ thế hệ này sang thế hệ khác. (P. Bacon) Sách chắp cánh cho con người. (F. Golacop) Một cuốn sách tốt là tác phẩm cực kỳ quý do trí tuệ cao cả của con người tạo nên. Nó dường như được gìn giữ một cách thiêng liêng như kho báu lớn đối với cuộc sống. (D. Milton) Sách là nguồn kiến thức của con người và do đó, cũng là nguồn sức mạnh của con người. Trong cuộc đời, người nào đọc nhiều, hiểu rộng có thể làm được nhiều hơn nhiều so với người nào lạc h (Mayakovski) Sách là những con tàu tư tưởng lênh đênh trên các lớp sóng thời gian và trân trọng chuyên chở thứ hàng quý báu của mình hết thế hệ này sang thế hệ khác. (P. Bacon) Sách không nên giữ gìn quá cẩn thận như bộ cánh mới, không nên để lạnh cứng như hồ cồn. Sách phải được sử dụng như một dụng cụ cầm tay vậy. (S. Eisenstein) Đọc sách là cách học tốt nhất. (Pushkin) Sách là người bạn tốt nhất. Gặp khó khăn gì trong cuộc sống ta cũng có thể nhờ cậy sách. Sách không bao giờ phản bội. (A.Dodé) Sách là người bạn chân tình và sáng suốt. Nó chỉ cho bạn con đường đúng đắn, nó giữ cho bạn khỏi lầm lạc. Có sách bên mình thì cả trong thời thơ ấu, cả giữa lúc thanh niên và cả khi đã về già (V. Va-xi-lép-xcai-a) Bạn hãy học cách tôn trọng sách. Bạn hãy nhớ rằng sách là do con người tạo ra, vì vậy bạn tôn trọng sách cũng chính là bạn tôn trọng con người. (Gh. Ta-xtê-ven) Sách là cây đèn thần soi sáng cho con người trên những nẻo đường xa xôi nhất và tăm tối nhất của cuộc đời. (A.U. Pít) Sách là người bạn tốt nhất của tuổi già, đồng thời là người chỉ dẫn tốt nhất của tuổi trẻ. (X. Xmai-xơ) Đọc sách là nuôi dưỡng trí tuệ. (M. Xê-Xlê-ca) Ai không có mục đích thì không thể tìm thấy niềm vui trong bất kỳ công việc gì. (G. Lê-ô-pác-đi -Ý)
 
CHỦ Đề Sách

Nhà Sách Sông Hương
Giới Thiệu

KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI
KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

Mã số: KTKN220-TRE

Tình trạng: Còn hàng

Tác Giả: Carl Sewell

Nhà xuất bản: Trẻ

Ngày xuất bản: 4/2009

Đơn vị phát hành:

Số trang: 264

Kích thước: 13 x 20,5cm

Trọng lượng: 290g

Số quyển / 1 bộ: 1

Hình thức bìa: bìa mềm


Giá Bìa: 45.000 VNĐ

(Giảm 10 %)

Giá bán: 40.500 VNĐ

Giá USD: 1.94 USD

Số lần xem: 1332


Chọn mua    

Qua nhưng nguyên tắc đã giúp Carl Sewell xây dựng nên doanh nghiệp xe hơi trị giá lên đến cả tỉ đôla và biến ông trở thành một trong những nhà kinh doanh xe hơi hàng đầu nước Mỹ, Carl Sewell sẽ cho bạn biết làm thế nào để tiến xa trên con đường thành công. Cách tiếp cận của Carl Sewel được minh chứng qua thời gian? Tìm hiểu mong muốn của khách hàng và bảo đảm họ sẽ có được những gì họ muốn. Biến nhân viên thành những ngôi sao sáng chói trong ngành dịch vụ, học những bí quyết từ khách hàng, và đem lại những quảng cáo phù hợp. Cho dù bạn đang sở hữu một công ty lớn hay chỉ mới bắt đầu công việc kinh doanh, những phương thức đem lại thành công cho Carl Sewell cũng sẽ đem lại luồng gió mới cho việc kinh doanh - và tương lai của bạn...

Qua nhưng nguyên tắc đã giúp Carl Sewell xây dựng nên doanh nghiệp xe hơi trị giá lên đến cả tỉ đôla và biến ông trở thành một trong những nhà kinh doanh xe hơi hàng đầu nước Mỹ, Carl Sewell sẽ cho bạn biết làm thế nào để tiến xa trên con đường thành công.

Cách tiếp cận của Carl Sewel được minh chứng qua thời gian? Tìm hiểu mong muốn của khách hàng và bảo đảm họ sẽ có được những gì họ muốn. Biến nhân viên thành những ngôi sao sáng chói trong ngành dịch vụ, học những bí quyết từ khách hàng, và đem lại những quảng cáo phù hợp. Cho dù bạn đang sở hữu một công ty lớn hay chỉ mới bắt đầu công việc kinh doanh, những phương thức đem lại thành công cho Carl Sewell cũng sẽ đem lại luồng gió mới cho việc kinh doanh - và tương lai của bạn.

Trong thời buổi mà việc có được lòng tin và sự trung thành của khách hàng quan trọng hơn hết thảy, Carl Sewell sẽ chỉ cho bạn làm thế nào để biến một khách hàng thành khách hàng trọn đời.

"Đem đến cho khách hàng những gì họ muốn là yếu tố quan trọng để đạt được thành công vượt bậc. Carl Sewell và cộng sự của ông đã đặt ra chuẩn mực mới cho tất cả chúng ta". (David Glass, Chủ tịch Hội đồng quản trị, Wal-Mart Stores Inc.).

 

MỤC LỤC

Có gì mới trong cuốn sách này?

Lời tựa

Mười điều răn về dịch vụ khách hàng

Mọi thứ bắt đầu từ đây: Bạn muốn mình tốt như thế nào?

Phần 1: Hỏi khách hàng những gì họ muốn... và đem đến cho họ

Chương 1: Khách hàng sẽ cho bạn biết làm thế nào để có dịch vụ tốt

Chương 2: Nếu khách hàng hỏi, câu trả lời luôn luôn là CÓ

Chương 3: Sau giờ làm việc

Chương 4: Hứa ít, làm nhiều

Phần 2: Làm thế nào để đem lại dịch vụ tốt bất cứ lúc nào

Chương 5: Hệ thống, không phải nụ cười

Chương 6: Không cần giám sát

Chương 7: Cũng chẳng cần phòng quan hệ khách hàng

Chương 8: Làm đúng ngay từ đầu

Chương 9: Khi xảy ra sự cố

Chương 10: Có một kế hoạch kinh doanh sinh lời: Hiểu được những nguyên tắc cơ bản về quyết định mua hàng của khách hàng

Chương 11: Đế có được thứ khách hàng muốn

Chương 12: Tốt vẫn chưa đủ

Phần 3: Con người: Làm thế nào để chăm sóc khách hàng của bạn - Và nhân viên của bạn

Chương 13: Hỏi: Ai quan trọng hơn? Khách hàng hay nhân viên? Đáp: Cả hai

Chương 14: Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng

Chương 15: Bạn không thể có tất cả khách hàng

Chương 16: Cách hướng dẫn khách hàng có được dịch vụ tốt nhất

Chương 17: Tạo nên khách hàng thường xuyên

Chương 18: Hãy chắc chắn rằng bạn đang có những người giỏi nhất

Chương 19: Phát triển những ngôi sao trong lĩnh vực phục vụ

Phần 4: Làm sao bạn biết bạn giỏi thế nào?

Chương 20: Kết quả đánh giá quan trọng hơn tiền

Phần 5: Bạn phải trả gì để có dịch vụ tốt?

Chương 21: Chi nhiều để tiết kiệm hơn

Chương 22: Chia sẻ lợi nhuận

Phần 6: Lãnh đạo là hành động

Chương 23: Bạn không thể giả vờ

Phần 7: Mỗi ấn tượng đều quan trọng

Chương 24: Nơi bán hàng nên giống rạp hát

Chương 25: Thời gian quý giá

Chương 26: Mẹ bạn đã đúng: Tính cách thật sự quan trọng

Chương 27: "Nếu đó là cách họ giữ gìn phòng vệ sinh, họ sẽ chăm sóc tôi như thế nào?"

Chương 28: Lần cuối bạn nghĩ đến các biển hiệu của mình là khi nào?

Chương 29: Nếu ông chủ là kẻ lừa đảo, đừng mong nhân viên sẽ là người trung thực

Chương 30: Bạn luôn luôn cần loại trang phục này

Phần 8: Tạo ra những sản phẩm dễ bán

Chương 31: Làm một ít, bán một ít

Chương 32: Bạn không thể cung cấp dịch vụ tốt nếu bán một sản phẩm tệ

Phần 9: Học hỏi từ những thứ đã có sẵn

Chương 33: Tại sao phải phát minh lại bánh xe? Chỉ cần cải tiến nó thôi

Chương 34: Chu kỳ thời gian

Chương 35: "Những điều bạn không biết là lịch sử bạn chưa từng đọc"

Phần 10: Bạn chính là thông điệp

Chương 36: Nói khẽ thôi, nhưng...

Chương 37: Khuyến mãi: Bình dân hay sang trọng?

Phần 11: Hãy mang họ trở lại

Chương 38: Vị khách hàng trị giá 517.000 đôla

Chương 39: Làm sao để lỗi lầm được tha thứ

Chương 40: Cách làm việc này thật sự hiệu quả

Chương 41: Chả có gì trong cuốn sách này là đáng giá, nếu bạn không tạo ra lợi nhuận

Lời bạt

Lời cảm ơn

Bình luận
Tiêu đề:   
Nội dung:   
Email:   
  


Chưa có bình luận nào ...

Sách cùng chủ đề

Báo chí - Truyền Hình
Giới Thiệu
 



Số Lượt Truy Cập

23.980.412

Đang online: 132

Thành viên: 229.397